当店では固定電話を用意せず、携帯電話のみで運営しています。
個人店なのでたびたびお店を空けることがありますが、携帯電話なら外出先でもお電話を受け取ることができます。
また、FAXもスマートフォンのアプリでやり取りできるので出張中でも送受信ができます。
開店してみて気が付いたのですが、今は電話での会話よりもLINEでのやり取りが多いです。
LINEならいつでもご連絡でき、お客様がご都合の良いときに返信できるので便利です。
通常のバイク屋さんでは従業員がいて作業分担しているので固定電話でのやり取りの方が仕事上相応しいのですが、
当店のような一人で運営するスタイルでは今の方針がマッチしました。
整備を依頼するときには「いくらかかるの？」がまず気になると思いますが、その時に必要になるのがお見積りです。
見積書を作成するのは時間がかかってお待たせしてしまうので、通常であれば口頭でざっくり多めの値段を告げて了承を貰うか、見積書を後日お渡しします。
その方法はFAXや郵送、再度来店して頂くなどありますがお客様にとって不都合でした。
当店ではLINEでやり取りするので御見積書を作成後、すぐにスマートフォンに送ることができます。
以下はダミーページになりますが、このようにしています。
送信した御見積書の内容です。👇
事前にお見積りを提示することで、お客様の不安や疑問にお応えする方針で営業しております。
作業後も、「どんな整備をしたの？」という疑問が残らないように心がけています。
作業明細の内容です👇 これは作業記録簿と納品書も兼ねています。
おかげさまでご好評をいただいております。
これまでバイクショップで勤めていて、作業の過程を写真で伝えたいと思っていましたが、
こういった書類作成は工賃を生まないので、勤め人である以上認められないやり方でした。
いまでは自由にできるので、よりお客様に寄り添った方針で運営できるのが嬉しい限りです。
もしご要望がございましたらサービスを充実して参りますのでお気軽にご意見ください。
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